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Parar de brigar por preço, parece algo impossível para muitas empresas. Afinal, você já parou para pensar o motivo de algumas empresas...

A História dos irmãos Sandy e Junior, lançada esse ano, vai além da história da dupla, e traz dicas valiosas sobre encantar clientes,...

Você conhece o poder da jornada do cliente? Ferramenta muito importante para empresas que querem vender valor ao cliente. O que é Jornada...

4 dicas para fazer do erro um acerto em seu negócio, além de gerar oportunidades de fidelização e encantamento dos clientes. Ao iniciar o...

Essa semana tenho falado muito sobre dizer o óbvio. Eu quando tive um varejo, muitas vezes, ficava frustrada com atitudes que minha...

17 de julho de 1955, data da inauguração do primeiro parque da Disney e desde então, são referência em Encantamento de Clientes. O livro...

Quando inicio um trabalho com um novo cliente, a primeira coisa que faço é entender o propósito. O motivo pelo qual o empresário iniciou...

Estamos em um tempo bem incerto, não sabemos como será o amanhã, como conduzir nossos negócios. Eu não vim aqui falar para você ficar em...

Certo dia, pisei na bola com o meu cliente, sei que não foi a primeira vez e não será a última, mas o sentimento foi péssimo, de não ter...

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Uma ida ao laboratório para fazer um simples exame de imagem e vários aprendizados, com o erro alheio. Problema 1: Exame novo na unidade,...