Essa semana tenho falado muito sobre dizer o óbvio.

Eu quando tive um varejo, muitas vezes, ficava frustrada com atitudes que minha equipe tinha com o cliente. Eu sempre estava exausta, não conseguia tirar férias, eu sempre precisava estar ali presente para resolver qualquer problema, para garantir um bom atendimento.

Para mim, era tão obvio as soluções para alguns problemas ou como tratar o cliente. Mas o óbvio, não é uma verdade absoluta. Se fosse tão óbvio tudo, nunca teríamos erros na comunicação.

Outra coisa, percebi nesses 10 anos trabalhando com treinamento de equipes, que a comunicação deve ser simples. Menos é mais!

Não adianta dar uma enxurrada de informações, o ideal é disponibilizar as informações de forma gradual, para serem absorvidas no momento certo.

Para te ajudar, e para não precisar passar pelos perrengues que passei, separei 6 dicas para você treinar a sua equipe de forma simples e eficiente:

1. Fale sobre a sua empresa

- Quem somos: o que fazem, o que entregam;

- Nosso diferencial: o que fazem vocês únicos;

- Missão/ Visão/ Valores: conte onde quer chegar, no que acreditam, conte seus valores;

- História: Conte a sua história, como chegaram até aqui. Conte os perrengues também.

2. Clientes

Quem são os seus clientes, o que esperam de vocês.

3.Produtos/ Serviço

Explique cada produto/ serviço, como funciona, como foi desenvolvido.

4. Missão da área

Conte a missão da área que ele(a) trabalha, qual o objetivo, qual a importância para a empresa.

5. Responsabilidades da equipe

Diga a responsabilidade de cada um da equipe, o que espera dele(a), também diga o que espera que nunca faça. Lembrando que o óbvio deve ser dito.

6. Problemas

Levante possíveis problemas que podem surgir no trabalho e suas soluções. Assim, a solução será ágil.

E você, tem tudo dificuldades para treinar a sua equipe? Me conta aqui nos comentários!